Алена расскажет. Витебские газовщики создали голосового робота, который ответит на эмоциональные вопросы о задолженности за газ

Витебские газовщики презентовали виртуальную голосовую помощницу, которая может рассказать о задолженности за газ и пенях, сообщили в Минэнерго. Пока робот по имени Алена — в тестовом режиме.

«Виртуальный помощник с функциями распознавания и синтеза речи, а также автоматической обработки текстовых запросов получил имя „Алена“. С его помощью абоненты смогут круглосуточно получать справочную информацию о предоставляемых услугах», — рассказали в Минэнерго.

Алена воспринимает голосовые команды и может ответить на вопрос о задолженности за газ. Реагирует робот и на текстовые сообщения. В основе ее работы лежат нейронные сети (фреймворк RASA на базе Open Source решений). Если появляется необходимость что-то детализировать, звонок переводится операторам кол-центра.

Созданная с применением искусственного интеллекта система анализирует диалоги с клиентами, определяет ключевые темы обращений и эмоциональную окраску разговоров, утверждают газовщики. Пока виртуальная помощница работает в тестовом режиме.

Напомним, ранее для повышения безопасности труда в Витебской области начали использовать искусственный интеллект. Нейросеть следит за правильностью ношения спецодежды работниками газовой службы.